Moeilijke gesprekken heten niet voor niets zo. Wanneer je zelf angstig of gestrest bent, ben je eerder geneigd om het verkeerde te zeggen. Als je de onderstaande fouten voorkomt, blijf je gemakkelijker bij het gespreksonderwerp. En blijf je communiceren op de inhoud.
- Ga niet als vanzelf van jouw perspectief uit
Vermijd woorden als ‘natuurlijk’, ‘zonder twijfel’ en ‘duidelijk’. Dergelijke woorden kunnen bij je gesprekspartner als belerend en beledigend overkomen. - Overdrijf niet
Vermijd zinnen die beginnen met “Jij hebt altijd…” of “Jij doet nooit…” Dergelijke opmerkingen zijn bijna nooit waar. - Val iemand niet aan op zijn/haar karakter of integriteit
Het enige dat je met een opmerking als “onprofessioneel”, “fout” of ‘onethisch” voor elkaar krijgt, is dat iemand defensief zal reageren op wat je te melden hebt. - Vertel iemand niet wat hij of zij zou moeten doen
Mensen voelen zich door dergelijke uitspraken beoordeeld. In plaats daarvan kun je zeggen “Heb je aan…. gedacht?” of “Een mogelijkheid is…” of “Je kunt overwegen…” - Zeg niet: “Het is niet persoonlijk bedoeld.”
Erken dat, zelfs als het voor jou niet persoonlijk is, het voor de ander juist wel persoonlijk is.